Một số doanh nghiệp thành viên trên Alibaba.com chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn của họ trong hoạt động xuất khẩu hàng hóa qua sàn thương mại điện tử này. ---

Alibaba.com là một sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) lớn với 40 triệu thành viên tại 240 quốc gia. Tính đến hết tháng 7/2009, Việt Nam có trên 100.000 DN/cá nhân là thành viên của Alibaba.com. Hiện Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB là đại lý của Alibaba tại Việt Nam.

“Ðầu xuôi đuôi lọt” 

Cần mẫn đáp ứng mọi thắc mắc

Ông Đặng Trần Đạt, Giám đốc Công ty Donexco (chuyên cung cấp các sản phẩm quế, hồi, hoa quả đóng lọ) cho biết, ông đã thử tham gia với tư cách là thành viên tự do (không đóng phí) và nhận thấy có rất nhiều người hỏi thông tin nhưng họ đều không trở lại để giao dịch tiếp. Ông Đạt sau đó đầu tư đóng phí thành viên. Khi có chứng nhận thành viên chính thức của Alibaba, các khách hàng đã liên tục liên lạc tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giá cả, công ty, mùa vụ... thậm chí nửa đêm họ cũng gọi điện. Sau 3 tháng tham gia thành viên và cần mẫn đáp ứng mọi thắc mắc của KH, ông Đạt đã có được hợp đồng đầu tiên qua Alibaba.

Từ KH đầu tiên, công ty của ông Đạt lần lượt có các KH tiếp theo mà phần lớn trong số đó là nhờ KH trước giới thiệu. “Đây là một đặc tính khá thú vị của KD qua mạng”, ông Đạt nhận xét. “Giao dịch qua mạng nên mọi người đều quan tâm đến uy tín. Khi DN làm ăn nghiêm túc, người ta sẽ mách bảo nhau đến giao dịch với anh”. Tính đến nay, phần lớn KH giao dịch với Donexco là các DN Ấn Độ.

Theo ông Đạt, trong khi DN các nước châu Âu, Nhật Bản thích sử dụng các phương tiện, công cụ khác nhau để thăm dò, tìm kiếm đối tác thì KH Ấn Độ lại đề cao trực giác. Và do đó, họ không chỉ dừng ở quan hệ đối tác làm ăn mà thường có xu hướng đưa nó thành quan hệ bằng hữu. Họ thích các công ty gia đình (theo kiểu cha truyền con nối, văn phòng đồng thời là nhà riêng...), bởi theo họ, các công ty kiểu này không tốn nhiều chi phí cho cơ sở hạ tầng nên giá sản phẩm sẽ thấp hơn, ra quyết định nhanh chóng vì không qua nhiều cấp và có thể làm việc mọi lúc.

Một điểm thú vị nữa của KD qua mạng mà ông Đạt cho biết là tiết kiệm chi phí. Hiện nay, Donexco có một số cộng tác viên thực hiện công việc của nhân viên KD. Hàng ngày, họ có trách nhiệm ngồi trước máy tính kết nối Internet trả lời mọi câu hỏi của KH, đàm phán để có được hợp đồng. Tuy nhiên, ông Đạt không phải trả lương hàng tháng, không tốn chi phí chỗ ngồi, máy tính, phòng ốc cho tất cả các cộng tác viên này. Họ có thể ngồi ở đâu đó và làm việc cho Donexco. Thù lao họ nhận được chính là giá trị hoa hồng tính trên mỗi hợp đồng mà họ ký được.

Theo ICTNews (PCWorld VN)